Агрегатор онлайн-курсов
Чем занимается Комьюнити-менеджер
Комьюнити-менеджер отвечает за коммуникацию бренда с клиентами. Для этого он организует сообщество пользователей, объединяя ее участников общей идеей, интересом к продукту и бренду.
Комьюнити-сообщество позволяет взаимодействовать с пользователями продукта, понимать их настроения, работать с негативом и даже улучшать продукт.
В таком сообществе на комьюнити-менеджере лежит ответственность за любые коммуникации с ее участниками. Он общается с аудиторией, поддерживает позитивную атмосферу, работает с отзывами в рамках комьюнити, организует разнообразные активности и пр. То есть, выполняет круг задач, необходимых для поддержания репутации бренда, формирования и укрепления лояльности клиентов — участников сообщества.
Сколько зарабатывают комьюнити-менеджеры?
По данным hh.ruХочу стать комьюнити-менеджером, какие навыки нужны?
Основные задачи комьюнити-менеджера
- Выбирает площадку (или несколько) для создания комьюнити-сообщества
- Разрабатывает архитектуру и стратегию продвижения сообщества
- Коммуницирует с участниками сообщества, соответствуя tone of voice (тон, манера общения бренда): отвечает на запросы, реагирует на отзывы, отвечает на комментарии и пр.
- Разрабатывает и организует онлайн- и офлайн-мероприятия, конкурсы и прочие активности
- Организует создание контента (или создает его сам), интересного аудитории
- Формирует раздел FAQ (информационный раздел, где компания отвечает на часто задаваемые вопросы)
- Работает с волонтерами (привлекает их к выполнению отдельных задач и пр.)
- Коммуницирует с лидерами мнений (заказывает рекламу, собирает отзывы и пр.)
- Разрабатывает механики активизации сообщества и UGC (пользовательский контент)
- Находит инфопартнеров, взаимодействует с ними
Подходит ли тебе профессия
Комьюнити-менеджер?
Как стать комьюнити-менеджером?
Стоит ли учиться на комьюнити-менеджера: преимущества профессии
1Возможность прокачать ряд полезных скиллов
Комьюнити-менеджер умеет работать с большими группами людей, огромными объемами информации, анализировать, управлять и организовывать. Все эти навыки помогут развить со временем собственное дело, решать идейные задачи.
2Интересная работа
Комьюнити-менеджер ежедневно решает совершенно разные задачи, много общается, посещает онлайн- и офлайн-мероприятия. Поэтому заскучать здесь сложно.
3Возможность работать с крупными компаниями, в том числе, удаленно
Комьюнити-менеджеры нужны, главным образом, крупным компаниям: игровому бизнесу, ИТ-компаниям, известным брендам, государственным организациям. Это позволяет наработать хороший опыт, развить личный бренд и завести полезные знакомства.
Обучение комьюнити-менеджменту
Школы, обучающие данной профессии
