Чем занимается Комьюнити-менеджер

Комьюнити-менеджер отвечает за коммуникацию бренда с клиентами. Для этого он организует сообщество пользователей, объединяя ее участников общей идеей, интересом к продукту и бренду. 

Комьюнити-сообщество позволяет взаимодействовать с пользователями продукта, понимать их настроения, работать с негативом и даже улучшать продукт.

В таком сообществе на комьюнити-менеджере лежит ответственность за любые коммуникации с ее участниками. Он общается с аудиторией, поддерживает позитивную атмосферу, работает с отзывами в рамках комьюнити, организует разнообразные активности и пр. То есть, выполняет круг задач, необходимых для поддержания репутации бренда, формирования и укрепления лояльности клиентов — участников сообщества.

Сколько зарабатывают комьюнити-менеджеры?

По данным hh.ru
в г. Москва:
от 45000 до 120000
в России:
от 30000 до 80000

Хочу стать комьюнити-менеджером, какие навыки нужны?

Работа с сервисами мониторинга отзывов: AgoraPulse, Brand Analytics, YouScan и пр.
Работа с контентом: планирование, размещение, иногда — самостоятельное написание
Умение вместе с командой организовать онлайн- и офлайн-мероприятия: встречи, вебинары, марафоны, конференции
Работа с возражениями, негативом, отзывами в рамках комьюнити
Организаторские способности
Работа с социальными сетями на продвинутом уровне

Основные задачи комьюнити-менеджера

  • Выбирает площадку (или несколько) для создания комьюнити-сообщества
  • Разрабатывает архитектуру и стратегию продвижения сообщества
  • Коммуницирует с участниками сообщества, соответствуя tone of voice (тон, манера общения бренда): отвечает на запросы, реагирует на отзывы, отвечает на комментарии и пр.
  • Разрабатывает и организует онлайн- и офлайн-мероприятия, конкурсы и прочие активности
  • Организует создание контента (или создает его сам), интересного аудитории
  • Формирует раздел FAQ (информационный раздел, где компания отвечает на часто задаваемые вопросы)
  • Работает с волонтерами (привлекает их к выполнению отдельных задач и пр.)
  • Коммуницирует с лидерами мнений (заказывает рекламу, собирает отзывы и пр.)
  • Разрабатывает механики активизации сообщества и UGC (пользовательский контент)
  • Находит инфопартнеров, взаимодействует с ними

Подходит ли тебе профессия
Комьюнити-менеджер?

Эта профессия для тебя, если ты:
feature
Коммуникабелен, любишь общаться с разными людьми
Интроверту профессия вряд ли подойдет, ведь основа развития комьюнити-сообщества — налаженная коммуникация с аудиторией.
feature
Умеешь управлять эмоциями, сглаживать конфликты
Не все участники сообщества лояльны и сдержанны. Придется работать и с негативом, и с отрицательными отзывами, и, возможно, с настоящими грубиянами. Всё это под силу только человеку сдержанному, не конфликтному.
feature
Обладаешь организаторскими спосоностями
Чтобы объединить большую группу разных людей, тебе обязательно потребуются способности к организаторской деятельности, умение заражать своей энергией, побуждать к активности, «вести» за собой.

Как стать комьюнити-менеджером?

Уже определился с профессией - считай первый шаг сделан!
Выбери для себя подходящий способ онлайн-обучения
Получи образование от популярных авторов и онлайн-школ
Пополняй свои знания! Изучай книги и статьи вместе с БизФабрикой

Стоит ли учиться на комьюнити-менеджера: преимущества профессии

Преимущества профессии

1Возможность прокачать ряд полезных скиллов

Комьюнити-менеджер умеет работать с большими группами людей, огромными объемами информации, анализировать, управлять и организовывать. Все эти навыки помогут развить со временем собственное дело, решать идейные задачи.

2Интересная работа

Комьюнити-менеджер ежедневно решает совершенно разные задачи, много общается, посещает онлайн- и офлайн-мероприятия. Поэтому заскучать здесь сложно.

3Возможность работать с крупными компаниями, в том числе, удаленно

Комьюнити-менеджеры нужны, главным образом, крупным компаниям: игровому бизнесу, ИТ-компаниям, известным брендам, государственным организациям. Это позволяет наработать хороший опыт, развить личный бренд и завести полезные знакомства.

Профессии «комьюнити-менеджер» можно обучиться с нуля
Курсы позволяют получить все необходимые знания для начала работы или усовершенствовать имеющиеся навыки, чтобы увеличить уровень дохода
Стань востребованным комьюнити-менеджером
Вперед к новым возможностям с ТопКурсов!
ХОЧУ УЧИТЬСЯ
Информация о профессиях не может на 100% соответствовать работе специалиста в той или иной компании. Обязанности и задачи представителей одной и той же профессии в разных компаниях могут существенно отличаться.